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El sesenta por ciento de las decisiones tomadas por las personas que compran productos se hacen en el mismo punto de venta. Quizás el factor decisivo es el amistoso saludo de "buenos días" que reciben del personal del establecimiento, en las estanterías o en las convenientes rutas del punto de venta.
En pocas palabras, hay muchos factores diferentes que influyen en la decisión de un Cliente, a la hora de comprar un producto en un comercio específico. Y eso no es todo, una mala experiencia de compra puede hacer que sus Clientes decidan no volver a visitar su comercio,prefiriendo comprar en el futuro sus productos al Establecimiento de la competencia. 
A través de visitas realizadas de incógnito por Consultores de AFRONTA especializados en Distribución, se examina la atmósfera general de los establecimientos, la amabilidad del personal con el cliente, la calidad de servicio, etc.. De esta forma es más fácil evaluar y detectar las áreas de mejora para nuestros Clientes, realizando acciones Formativas y Planes de Acción basados en las conclusiones obtenidas.

Ejemplos de aspectos a evaluar:

·        Acogida y Orientación al Cliente.
·        Aspecto Personal e Imagen Corporativa.
·        Imagen del Punto de Venta.
·        Orden y Limpieza del Punto de Venta.
·        Gestión de Reclamaciones.
·        Análisis Comparativo de la Competencia.
·        Gestión de la Línea de Cajas.
·        Aplicación de Técnicas de Venta.
·        Seguridad e Higiene.


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